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售后服务

保内产品维修条款:

1、保修期(出厂之日起12个月)内返厂维修的产品,将免费修理或更换有缺陷的零部件,并且承担寄回维修品所产生的快递费用(注:进厂快递费用由客户承担)。

2、如返回之产品,经检测为无故障的,客户需支付产品往返的快递费用。

3、有以下任何一种情况发生的保修期内产品将视作保外产品处理:

 a. 用户未经我公司同意而使用非标配电源、数据线及第三方出产电池等所造成的故障;

 b. 用户不当操作或发生未授权的拆卸所引起的人为损毁;

 c. 产品无标识、无序列号;

 d. 工作环境内的电路不稳定所产生的超高瞬间电压或电流造成的机器不可修复故障;

 e. 工作环境严重超出产品标识内的使用环境,比如超低温、超高温,高湿度地区长期使用所造成的机器故障;

 f. 外力所引起的机器严重变形,造成产品性能下降或机器完全损毁;

 g. 不可抗拒的自然力量如雷击、地震、水灾、火灾等造成的产品损坏;

4、本公司可提供1~2年的延保服务,但需支付一定的额外费用,详情请与您的经销商联系。延保期内,该产品享有同样之保修策略。

保外产品维修条款:

1、超过保修期限的产品属于保外产品,我们将根据实际故障情况收取材料及工时费。

2、虽在保修期限内,但因各种原因不属保修范围内的产品(详见保内产品维修条款第3项),同样收取材料与工时费。

3、保外产品报价后,客户取消维修的,寄回维修品所产生的快递费用由客户承担,不收取检测费用。

4、经检测无法维修的保外产品,客服部门将通知客户,并依照客户的意见就地销毁或寄回客户,但寄回客户的快递费用由客户自行承担。

维修流程:

1、当机器无法正常使用时,请先联系当地经销商或致电客户服务部,尽量通过电话的方式来解决故障问题。

2、客户可自行更换标配数据线、电源适配器或电池等,以便排除外接配件的故障,缩短维修周期。

3、如需寄送维修品至代理商或客服部门,请用户务必将完整的产品及配件(如电源、数据线等)一同寄回。

4、请认真、详细且真实地填写《报修登记单》上的内容,包括公司名称、联系人、联系电话、Email地址、维修品型号、配件及相应数量、故障现象等。

5、如有维修费用产生,我们会以电话或传真的形式告知检测结果、预计维修费用及维修周期,请客户在48小时内签回确认;未能及时签回确认的,将暂不予维修。如客户未能在三个月内回复的,将取消该项服务,并寄回该产品。

6、请用户在签回确认后,将维修费用尽快汇入我公司帐号,且将汇款单传真至我公司,否则我们将暂不予返还该维修品。

7、产品维修好后,我们将采用快递的方式寄回给客户,并且会附上维修报告。

维修周期:

1、维修周期是指收到维修品的日期至寄出维修的日期;

2、如有维修费用产生,则维修周期以客户签字回传后开始计算;

3、一次寄送1-3件维修品,维修周期为3-5个工作日;

4、一次寄送4-6件维修品,维修周期为5-7个工作日;

5、一次寄送7件及以上维修品,维修周期为10个工作日以内;

6、通常烧机72小时后还未检测出故障现象的机器,我们将原样返回机器给客户;

7、依客户需求,需要继续烧机测试的,维修周期可能会因此而延长;

敬请注意:

*下列情况我公司拒绝维修:

a) 用户自行拆卸、改装我公司产品;

b) 用户未经我公司同意自行更换公司商标(LOGO)


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